Refund policy

Política de Devolución y Reembolso – Royalty Watch



En Royalty Watch, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:





1. Plazo de Devolución



Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa de la Unión Europea.





2. Condiciones para la Devolución



Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:


  • Estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
  • Conservar todas sus etiquetas, embalaje original y accesorios.
  • Incluir el recibo o comprobante de compra.
  • En artículos de retail vintage o de reventa, no se aceptan devoluciones, dado que el estado y la condición del artículo se especifican detalladamente antes de la compra.



Importante:

No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente por correo electrónico.





3. Cómo Solicitar una Devolución



Escríbenos a info@royaltywatch.es indicando:


  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías del producto (si aplica)



Tras revisar el caso, te daremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío.





4. Costes de Envío y Gastos de Gestión



  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de:
    • Producto defectuoso
    • Error por parte de Royalty Watch

  • En caso de devolución sin motivo justificado (desistimiento voluntario), se aplicará una retención del 5 % del importe total del pedido en concepto de gastos de gestión, manipulación y reacondicionamiento del producto.
    Este importe será descontado del reembolso final.






5. Cambios



Para realizar un cambio, deberás tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido una vez aprobada.





6. Artículos que No Admiten Devolución



No se aceptan devoluciones de:


  • Artículos personalizados o fabricados a medida
  • Artículos en oferta
  • Tarjetas regalo






7. Productos Bajo Demanda



Muchos de los artículos mostrados en nuestra web no se encuentran en stock permanente y pueden ser fabricados bajo pedido. Esto significa que:


  • Algunos productos se elaboran individualmente tras recibir la compra.
  • En función de la rotación y demanda habitual del modelo, podremos aceptar o no su devolución.
  • En estos casos, cada solicitud será evaluada de forma individual, informando al cliente si procede o no la devolución y las condiciones aplicables.






8. Daños y Problemas



Revisa tu pedido tan pronto lo recibas.

Si detectas que está defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos de inmediato en info@royaltywatch.es para resolverlo.





9. Reembolsos



Una vez recibida e inspeccionada la devolución:


  • Te confirmaremos si ha sido aprobada o rechazada.
  • En caso de aprobación, recibirás el reembolso en el mismo método de pago en un plazo de 7 a 10 días hábiles, descontando, si procede, los gastos de gestión indicados.
  • Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora puede tardar algo más en procesarlo.



Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el importe, contáctanos.




¿Tienes dudas?

Estamos a tu disposición en: info@royaltywatch.es